1420退机经历,打算实时更新,打造历史最长时间退机经历
lws009
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此帖对"戴尔"的评论
1420退机经历,打算实时更新,打造历史最长时间退机经历
1420退机经历,打算实时更新,打造历史最长时间退机经历
我在3月21日下单了一台1420,没有任何优惠,也没送任何的东西,由于老婆催促,在21号星期5银行关门前,匆忙的汇了款,由于鄙人家住厦门,所以到帐满快,由于一时疏忽忘记了添定单号,周末忙没有联系DELL,24号联系了销售并确认了定单,25号出厂,26号的下午收到中邮的电话,来送本本了. 到货后,自己重新分区,安装XP,去掉那个没用的DM,由于比较繁忙,最近忙于一篇论文,收集资料,写起来很辛苦.30号晚间,玩了会三国志7,电脑突然蓝屏,自己还以为是软件冲突,重启报错,运行那个诊断,错误2000-0141,想来DELL的服务不错,洗洗睡了.31号星期一,请假联系DELL,工程师一系列诊断,包括让我自己把硬盘拆下来再装回去,最后告诉我,这块硬盘在我的笔记本上认不到了,需要换一块.想想保存在上面的资料,心痛死,再想想才买来几天的电脑就这样脆弱,就拒绝换硬盘,因为工程师说没有帮助恢复数据,直接要求退机,想定个其它型号,毕竟现在主流的笔记本硬盘都是120-160G,非主流终究不是那么可信,工程师答复会向上面申请,让我等电话. 31号的近5点,有个DELL的MM打电话过来,依然重复问我电脑是什么问题,由于我比较菜只能把DELL工程师告诉我的话再重复告诉她,我比较不理解,难道他们的工程师没有把电脑的故障详细记录吗?(这样的情况在后来的几个客服那里重复出现,浪费我大量时间去重复DELL工程师的话),DELL的MM很随意的说,硬盘坏是小问题,换个就好了他们的工程师说的. 我很气愤,毕竟我的数据丢失了,而且是比较新的电脑,我直接问他,我丢失的数据他们负责赔偿吗?如果没有我要求退机,客服MM直接回答没有负责数据,如果我想退机,她向上面申请看看,继续让我等电话. 4月1日,接近11点30分,有个DELL的MM来了电话,由于我不在,我老婆接了.DELL的MM说发了分换机的配置清单到我的邮箱,希望我看了没问题给她回电话.我的老婆立刻手机联系我,因为她觉得很奇怪,我不是要求的退机吗?怎么变换了?打开邮件,和刚下单时候一样的配置,而且无任何变化.再次愤怒,于是联系DELL的MM,她竟然说我昨天31号和她说好了要换机,实在无语了,我十分愤怒的表示,我很失望我只要求过退机从来没有要换过,她可以去查我之前和她们的工程师或者其它客服人员的记录.并且表示如果她不能迅速解决我的问题,我将向厦门的12315投诉她们.DELL的MM立刻同意给我退机,又提出发票问题,问我收到发票没有,我答没有.又耽误了几分钟,她去查询发票,说系统在30号已经生成,通常31号会发出,让我注意查收,如果发票到了,她就安排物流上门来去电脑和发票.4月1号下午接近4点,DELL的MM再次来电话说给我邮箱发了退款协议,我签字再传真过去,她就可以安排来取电脑了,很显然发票并没有发出,依然在他们手里.由于有事去公证处,而且时间比较赶,只好等4月2号再发传真了. 4月2号,11点30多,给DELL发了传真,并且邮了封信过去,表示传真已发出希望她看过后能确认下,如果有问题联系我.毕竟不是在DELL里工作,时时都方便接听电话.到下午2点多,由于没有信件回复,只好打了电话过去,DELL的MM表示传真收到,没有问题,她已经安排物流来取电脑,如果本星期没有人上门来取电脑,让我再联系她.再次无语了,从30号出问题,到4月2号,DELL的笔记本始终处于不能工作状态, 而简单的同意给我退,就要了3天的时间,取回电脑竟然说本星期内.由于环境不便发火,打算4月3号再次电话DELL,3号他们必须来人取电脑,要不我就送到他们公司,并且直接到12315投诉他们,另外不排除到法院告他们,因为她说即使电脑到了他们公司,需要检查,需要审核,到最终退款需要20多天.我实在不知道怎么表达我的心情,在我自己愿意承担数据损失,并且拿着一台无法使用的电脑,却需要这样的过程才能拿回我自己的钱.我很想质问DELL公司,如果我付给你的人民币有问题,你来找过我也这样的话,你能同意吗?你拿着我的正常的人民币,给我一台有问题的电脑,我要求保护自己的正常权利,你使用这样的拖延方式,就是对你客户的服务吗? 期间我也质疑过DELL的客服MM,你们在美国也是这样服务的吗?该MM回答,中国的厂商都是这样服务的,你说哪家不是?我只能说我很后悔选择了DELL,你们的服务不外如是. 这期间学习工作受到很大的影响,并且要花费大量的精力来处理退机的事情,而且还没有正常的电脑可以使用,也许很多人会觉得DELL的服务好,可是就我退机的过程来看,DELL的MM态度十分冷淡,至于说什么邮件一定会回,我就感受了没有回,而且是我第一次给DELL发邮件.不管DELL最终需要多长的时间来给我退这台电脑,我都坚持要投诉DELL.另外如果事件有进一步的进展,我将实时更新,如果大家需要图片,我也将上图. 4月3号,实在忍不住打电话去催促来拿电脑,说夸张点,从我住的地方都能望到金尚路2388号了,DELL的MM说给中邮发了邮件,中邮下午会给我打电话. 4月4号,上午10点左右中邮打电话来,表示车都出去了,要下午才会有车.下午2点,中邮的人来拿走了电脑. 4月7号,上午再次电话DELL的MM,被告之,电脑还没到DELL,她会发邮件给他们的人尽快去中邮取.并且在当天给我答复.4月7号下午5点,DELL的MM再次打电话过来,说电脑收到了,他们需要检查,8号之内会通知我情况,后继有人会联系我具体退款事宜. 4月8号10点,DELL的MM打电话过来,说有关退款事宜,我正好不再,回到家11点多马上联系DELL的MM,其说我传真过去的退款确认的函中的退款帐号的户主不是我本人,无法退款,需要更改帐号,必须是我的.而我本人虽为厦门户口,缺在外地读书,这样变成我又需要去银行办张卡,然后在打印确认函,再传真.而其在发给我的EMAIL中的退款函第四条是这样写的:4我公司确认货物无误后,将按照您提供的如下帐号退款 帐号: 开户行: 开户人: 通篇跟本就没有说需要本人,而且本传真函经我个人签名,已经是授权他们将款退到我指定的帐号,至于DELL内部如何规定是他们的问题. ４月８日下午，再次有个据说是关怀部的领导打电话给我，口气非常强硬表示他们无错，给我的解决方案就是我去办张卡，否则就这样拖． 在此,本人决定,下午先电话12315,寻求是否能解决,本人依法保留向厦门市思明区法院起诉DELL公司故意设置障碍拖欠我的退款的权利． 令大家很失望,也许大家都希望我能去12315投诉DELL或者是到法院去告DELL,下午找了个在律师行工作的同学,询问了下,同学建议我还是忍了,因为DELL是湖里区的纳税大户,地方保护的很好,才用这2种方式,吃亏的都是我,因为那货款DELL会一直扣着,如果是比较多人出现的问题可能动静大点,有人关注保护还没那么露骨,如果是我自己去告是既浪费时间又浪费经历和钱.思来想去,自己去办了张卡,年费10元,打印一张2元传真2元(这都是厦门的物价,请别惊讶),再次传真给DELL,等11个工作日,退钱,以后都不想跟DELL有瓜葛了,这次累了. 虽然心里很不舒服，但是我想保护自己只有这样了，中间打电话给厦门的１２３１５，听说是ＤＥＬＬ就说要转到湖里的１２３１５，心里就知道不好，ＤＥＬＬ的公关还是满厉害的．很平淡，湖里的１２３１５人员只说我传真过去书面说明和证明，然后就什么都没有了，没有登记，没有询问我的联系方式或者其它．我知道在中国，一个消费者想保护他自己的合法权益是有多难的，指望工商局是不现实的． 另外据关怀部的小ＭＭ说，她也没有办法，财务忙大客户的都忙不过来，我这样的个人能办就不错了，而且她也不能打电话给财务因为财务不接，只有邮件，财务什么时候会办还要看心情？她会尽量帮我催，因为办我的事情她还被主管训了，我比较同情她，都是在工作岗位，她可能也确实无法给财务的人员什么影响．因此这件事情就此打住了，除了羡慕国外的消费者能得到国家最大的保护，我不知道还能说什么，促进消费要如何促进，国家的管理人员应该深思．
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