dell本本的真相！(亲身惨痛经历）
2009-03-18 14:57:08 “獨來獨網”把此帖设为精华，作者得到50经验:)
月◎影
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dell本本的真相！(亲身惨痛经历）
dell的家用笔记本质量实在很差，而且他们的售后服务本人是亲身经历的。本人2月份在dell直销网站上购买了1420本本，发现使用电源适配器时触摸板灵敏度极差。经过1个月的投诉，dell厦门总部让我换了3块主板，4块触摸板，最后说是我居住环境有问题。他们关怀部的无知的小姐“建议”我更换环境使用，然后他们就不予理睬了。最后一名热心的外包工程师免费上门为我查找环境原因。这名外包工程师还告诉我：在他上门来我家为我查找环境原因之前他曾经电话给dell厦门总部，结果dell厦门总部的工作人员叫他不要理睬我的问题。但是这名热心的外包工程师还是自己免费上门帮我的忙了。
在这里要跟大家说明白点，某些上门服务的工程师工作态度确实不错，但是他们是dell外包的单位 ，并不是dell在厦门总部的工程师,所以对我们客户态度自然要好些。但是dell厦门的关怀部就是一帮什么技术知识都不懂的，只会说瞎话应付我们小消费者的女人，而他们工程部的技术工程师态度也非常恶劣，因为无论你小消费者怎么投诉，他们的关怀部都可以直接关单，不予理睬你们小消费者，而我们小消费者也没有办法再找他们的经理投诉。 经过多台本本的试验和这名外包工程师的帮助下，本人经过1个月的时间，总算查找到了这款本本触摸板灵敏度差的原因。由于本人居住环境中的镇流器的电磁场的干扰，加上1420这款本本抗干扰能力差，所以才出现单独使用电源适配器时触摸板灵敏度差的该现象。 针对这个缺陷，本人曾电话要求dell厦门总部公告此缺陷，以防其他消费者上当受骗。结果厦门总部的工作人员不是直接挂我电话就是放我鸽子。 在这里可以把电信和dell的服务拿来进行对比，就算我们普通消费者打电话10000号投诉电信，10000号的小姐也是不敢挂我们电话的，因为我们普通消费者可以直接告到信产部。但是dell厦门总部的工作人员（关怀部和技术部的工作人员）敢这么嚣张地挂我们普通消费者的电话或者不予理睬我们的本本问题，就是因为他们知道他们厦门总部关怀部是他们在中国的最高投诉部门，如果他们关怀部关掉我们的投诉单，我们普通消费者也是拿他们没辙的。 不可否认，美国dell高层领导采取的高成本售后服务策略是好的，但是大家应该认识到，这套售后策略放到中国是行不通的，除非你不是个人消费者，而是企业消费者。 所以，个人购买本本的注意了，千万别上dell的促销销售的当！本人已经上当，不希望再多的人把辛苦赚来的钱免费给dell,否则我们消费者最后可是花钱既没买到产品质量，也没买到服务！
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对 第3楼 上当买了DELL 说：