如果您不计较粗制烂造, 买戴尔(DELL)
csitibmt41
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如果您不计较粗制烂造, 买戴尔(DELL)
各位网友好! 我是刘国良, 首先感谢就我所反映的dell Inspiron 1520笔记本存在质量缺陷问题给予的关注、关心、支持与帮助, 衷心地谢谢各位. 这个帖子的目的是介绍大家所非常关注的该事情的进展情况, 鉴于广大国内外网友的email及回帖非常多, 不能一一回复, 这里先向您诚挚致歉. 这个帖子 主要是就普遍关心的问题做简要的答复, 真心希望能继续得到您的指教. Q1.从上周至今没有见到更多的消息, 是否问题已经解决? 事件现在处于什么状态? A1.问题尚没有得到解决. 因为上周的清明节及其它事情, 使得这两周一直没有腾出时间做有关的工作. 本周三下午戴尔(DELL)客户关怀部的刘姓小姐打来 电话, 依旧表达戴尔(DELL)希望通过维修解决问题的方案, 被本人再次拒绝. 我的态度一直很明确和坚定: 在对薄公堂前戴尔(DELL)必须无条件全额退 款, 同时补偿以其决定退款之日的中国人民银行公布的活期率计算该购机款的利息, 以及补偿因封存该机以备鉴定造成的误工损失(我将出示有关证明); 在对薄公堂后则除以上款项外, 还包括前面帖子里提及的国内大型媒体向我和所有出现该问题的戴尔(DELL)中国用户公开道歉, 诉讼、差旅、精神补偿 等费用, 所有适用于我的要求同样适用于存在该问题的戴尔(DELL)中国用户. 估计戴尔(DELL)很难认同, 要的就是要它的好看. 现在已经不倾向于退货 解决问题, 而是优先选择将戴尔(DELL)送上被告席, 既然已经明确向戴尔(DELL)宣战, 以上要求一点儿都不能含糊. Q2.此前采用过什么方法? 结果如何? 下一步准备怎么办? A2.如上面所述原因, 上周及本周没有更多的时间抽出来介入这件事情. 只是在上周开始时在国内外记少数论坛将整个事件经过披露出去. 此后至今回复的 email/帖子大概有数百之巨(gmail信箱有十几页, 哈哈), 其中国内的有80%左右(大概我的英语太蹩脚了, 老外们都看不懂是咋回事), 从中可看出广大 网友对此非常关注. 篇幅从几个字到最长的大概有两千多字(讲的是其亲身经历, 虽不是笔记本官司, 但仍有很好的借鉴作用), 内容涉及也比较广泛, 绝大部分是支持、鼓励和出谋划策的, 读后深受教益和启发. 当然也有少数骂我人渣、垃圾、吃饱了撑的, 怀疑我是枪手等内容的, 对此我倒是比较想 得开. 仁者见仁, 智者见智, 站在不同的角度观察结论是允许不同的, 走自己的路, 让他说去吧, 姑且一笑置之. 总之, 上周处极少数论坛所发帖子收到超出预期的效果, 比较令人满意, 再次深深感谢那些素昧平生但给予我真心地支持和帮助的网友. 按照最初拟定 的计划, 前面寻求广大网友真知灼见的工作暂告一段落(但仍欢迎您的谆谆教诲), 这两天将网友的建议汇总整理. 从下周一开始联系有关质量鉴定部门, 开始实施第二阶段的工作. 只要质量鉴定报告一出来, 戴尔(DELL)小样儿的(此处按东北话朗读). 因为该阶段不是我个人所能掌控, 故具体报告何时能 拿到手还不好说, 但我会尽量争取能快些. 一旦有结果, 我会及时告知大家, 以不负各位的关心. 至于以前所关心的是否有律师愿意介入的事情, 现在 看来比较乐观, 当前已经有北京的律师事务所愿意接手这件事, 甚至有律师费等全免的事务所曾跟我联系过. 所以核心的问题是尽快拿到鉴定报告, 起 诉的具体事项当前看来不是问题, 请各位放心. Q3.该事件是否恶意炒作? 有否媒体或戴尔(DELL)的竞争对手介入? A3.作为消费者, 我因实际需要而购买的笔记本, 因以前对戴尔(DELL)的印象不错而选择戴尔(DELL), 与戴尔(DELL)并无历史恩怨. 我所要求的只是作为 普通正常消费者都会有的, 买到至少没有瑕疵的商品, 这是正当而不过分的. 我告戴尔(DELL)是因为我们之间对该产品是否有质量问题认定不同(戴尔 给出更换显示屏部件的解决方案从某种程度说它们也认定这台笔记本有问题), 既然沟通不成那就上公堂. 天经地义的事情, 没有任何炒作的因素. 该 事件当前无任何戴尔(DELL)的竞争对手介入, 无任何我主动邀请的报章、网络等媒体介入(倒是有2家媒体主动联系我, 希望能就这件事和我谈谈). 至于 今后是不是有媒体等会介入, 那是人家的新闻自由, 我和戴尔(DELL)说了都不算. Q4.希望事情的结果是什么样的? 这样做是否值得? 戴尔(DELL)会输掉这场官司吗? A4.事情的结果我上面已经重申过了(比上个帖子的内容有所添加), 此处不再重申. 控告戴尔(DELL)(有网友建议以商业欺诈的诉讼请求, 待议)这件事情我 认为完全有意义. 其一主张并保护了我作为消费者的物质和精神权益; 其二给受害于戴尔(DELL) Inspirson 1520或其它型号劣质产品的中国用户出口 恶气, 唤起她/他们勇敢地站出来, 坚定不移地维护自己的权益; 其三提请那些准备购买戴尔(DELL)产品的中国客户三思而行; 其四给某些在中国兜售 劣质产品的所谓跨国公司一个警醒: 不要小看中国的消费者, 规规矩矩做事才是本份. 基于以上考虑我决定起诉戴尔(DELL), 尽管无论时间、精力还是 金钱等自己都要很多付出, 但我笃信是值得的. 戴尔(DELL)能不能输问题的核心在于我能否坚持到底. 把戴尔(DELL)送上法庭, 它就输掉了. 因为即使二审判定(一审判定我输掉那我是不服的)戴尔 (DELL)没有问题(您觉得会这样吗?), 我的诉讼请求被全部驳回, 它赢了也是输了. 因为自己的产品被认为有问题当被告, 不是什么光彩的角色. 而且 即使法庭认为戴尔(DELL)没有问题, 但媒体(我说过那是人家的自由)设个话题讨论一下, 大家一看照片, 靠! 戴尔(DELL)电脑这么大的缝都认为不是 问题, 忒不靠谱了. 那自然会问, 究竟什么是戴尔(DELL)认为的问题呢? 靠网络直销的戴尔(DELL)也就和粗制滥造化等号了. 那再已经是买声名狼藉 的戴尔(DELL)电脑, 不是不知道(那是我们没做到), 就是还能讲究的主儿, 抑或白痴, 销售被打掉对公司意味着什么, 戴尔(DELL)的管理和销售层比 我们都清楚. 正因为它输不起的, 因此它会在上法庭前谋求庭外和解, 到时候是得理让人还是得理不让人可不是戴尔(DELL)能说了算的. Q5.你能为网友做些什么事情? 希望网友能为你做些什么事情? A5.我能为网友所做的就是将自己的亲身经历如实披露给国内外的广大网友, 提醒还没有购买戴尔(DELL)产品的用户注意, 唤醒已经深受戴尔(DELL)之害的 用户站出来向戴尔(DELL)讨公道. 如果您也准备与戴尔(DELL)直接交锋, 我愿意将网友教授给我的全部无条件地告知与您, 希望能对您有所帮助. 因为本周和下周将比较清闲, 故在提交笔记本质量鉴定的同时, 会加大在国内外论坛发帖的力度(计划每天国内30个论坛, 国外10个论坛的). 请外文(除 简体中文外的各种语言不限)比较好的热心网友与我联系. 同时欢迎并感谢您继续地关注和关心. Q6.为何帖子里给出的QQ无法联系? A6.非常抱歉. QQ怎么也登录不上去, 密码没有改过. 幸好gmail还可以用, 所以但凡您发的邮件我都看到了. 只不过因为太多而没有能回复, 向您致歉. 上面是这两周大家所发emil/回帖关心比较集中的问题, 这里集中回答给各位网友. 今后将视事件进展及时向大家汇报, 谢谢! =============================================================================================================================== 戴尔(dell)Inspirson 1520笔记本, 就这烂! 0. 发帖目的 0.1 将自己购买戴尔(dell)笔记本的真实经历披露出来, 表达对戴尔(dell)产品、服务, 以及戴尔(中国)公司的强烈不满 0.2 寻求广大网友的支持和帮助,提醒其购买戴尔(DELL)前品前慎重选择 1. 客户身份介绍(姓名/性别/住址/email) 客户名称 : 刘国良 性别 : 男 住址 : 中国北京市朝阳区 2. 购买情况介绍 2.1 2008年3月9日(星期日)上午, 通过戴尔(中国)公司官方网站订购(网上订单: 38291007)壹台dell Inspiron 1520笔记本电脑, 合计人民币8997.30元(报价单: CNIS13278600), 订单发出. 2.2 2008年3月10日(星期一)约17:30接到戴尔(中国)公司销售代表电话, 告知本人订单已经得到确认, 要自己将所需款项打入戴尔(中国)公司给定帐户. 2.3 2008年3月11日(星期二)上午将全款打入戴尔(中国)公司给定帐户, 下午接到销售代表确认汇款已经收到的电话. 2.4 2008年3月15日(星期六)上午收到戴尔(中国)公司指定的第三方物流供应商的送货, 因为该公司要求在外包装没有损坏的情况下就要签收, 观察外包装确实 无人和我损坏, 故直接在物流单上签字, 笔记本购买基本<除尚未收到戴尔(中国)公司开据的发票>完成. 3. 与dell交涉 拆开包装试机发现该笔记本的上盖盖不严, 合上上盖后左侧有约数毫米高度的缝隙(详见图片), 屏幕呈扭曲状态, 长期如此不仅键盘/液晶屏等容易进灰尘, 而且 怀疑长期的屏幕扭曲可能会影响其寿命. 初步观察是液晶屏与主机的连接安装欠准确, 导致上盖合上后仍被扛着, 应该属生产时粗制滥造的缺陷. 自己以前曾经 用过IBM ThinkPad T41和HP/Compaq NX6130两台笔记本, 没有这样的问题. 戴尔(dell)作为国际知名公司, 似乎不应该将这样有缺陷的产品交付到客户手里, 于是开始与戴尔(中国)公司以下交涉过程. a) 2008年3月23日(星期日)上午将该笔记本存在的问题email给戴尔(中国)公司, 傍晚得到戴尔邮件服务器的自动回复. b) 2008年3月24日(星期一)下午得到戴尔(中国)公司客户关怀部刘小姐email, 要出现问题的照片, 随即将缺陷照片发出并得到刘小姐的确认. 其后她打来电话, 确认不是运输的问题, 并说解决起来比较麻烦, 且因私事而约定周三再联系. c) 2008年3月26日(星期三)客户关怀部刘小姐email打来电话, 告知照片已经戴尔(中国)公司资深工程师确认, 产品没有任何问题, 并不影响功能的使用. 合上 上盖后几个毫米的缝隙都认为没有问题, 也许戴尔(dell)公司就这么低劣的质量标准, 也许是抬出所谓的资深工程师来唬人而逃避责任. 如果不是网上而是 当面挑选的话, 仅就这数毫米的工艺水平而言, 现在的价格打5折我都不要, 拿出手丢不起人, 但戴尔(dell)居然认为没有问题! 外面看得见的都做成这样, 那 里面装的内存/硬盘等又会是什么样? 戴尔(dell)的产品立即变得非常不可信. 总之, 自己对戴尔(中国)公司给出的该结论相当不满, 最初和戴尔(中国)公司 沟通的目的是承认问题并给予修理, 现在居然一推六二五洗得干净, 从情感上再也无法接受: 凭什么花9000块钱买的东西刚拿到手就要修理? 摊上这样的产品 与公司客户还有什么体验与被关怀而言? 于是发email给戴尔(中国)公司和客户关怀部刘小姐, 表明自己坚决退货的要求, 其后收到刘小姐的email回复, 告知 稍待其主管来处理该问题. d) 2008年3月28日(星期五)戴尔(中国)公司的自称客户关怀部的邱姓小姐打来电话, 希望能通过派人更换部件解决该问题, 并一再强调派出的工程师执行和工厂 一样的技术标准, 自己明确告知该小姐当前仅接受全款退货的方式. 得到该反馈并与相关部门沟通后, 该小姐电话明确告知自己不能退货, 至此与戴尔(中国) 公司整个交涉过程结束. 4. 起诉dell 从最初的戴尔(中国)公司认为自己所购买的笔记本没有问题, 到2008年3月28日(星期五)该公司希望能通过派人维修解决该问题, 也就是戴尔(中国)公司承认其确实 存在问题,, 否则没有派人更换部件的必要. 既然是刚刚到手就发现有缺陷的产品, 如何要接受强加给客户的功能存在问题才能退货的霸王条款? 现在唯一后悔的是 当初阴差阳错买了戴尔(dell)的产品, 而且是迁就了其先签收再拆箱的霸王逻辑. 既然现在已经和戴尔(中国)公司的沟通已经结束, 唯一剩下的就是起诉该公司的 技术问题了. 网上搜索看戴尔(dell)公司被起诉已经不是第一次了, 国内外都已经有先例: 国外是戴尔(dell)故意销售存在设计缺陷的五款笔记本, 国内是偷换比 订单廉价的CPU芯片, 看来戴尔(dell)公司国内外均已有恶名, 这次再给它出出名. 现就准备起诉戴尔(中国)公司有初步考虑, 希望得到广大网友的指教与帮助, 本人先真诚地对您的指教与帮助表示忠心地感谢. 也请有同样问题的客户和我联系, 大家 一起向戴尔(中国)公司讨个公道. a) 起诉地址 应该是向戴尔(中国)公司所在地厦门湖里区人民法院提交起诉书, 不知是否可在北京起诉它? b) 诉讼请求 初步想来包括以下内容, 请热心的网友补充: <1> 被告向原告道歉, 立即退货和全额退款 <2> 被告赔偿客户误工费、差旅费、产品质量鉴定费等全部费用 <3> 被告承担律师费等全部诉讼费用 <4> 退赔所有存在问题客户的Insprion 1520 <5> 其它(待定) c) 费用和时间 支持到法院最后宣判的诉讼费用没有任何问题, 预计完成整个诉讼3~5个月左右(当然越快越好). d) 诉讼计划 鉴于整个起诉将持续数月, 这里粗略定个计划, 不知是否可行. <1> 封存笔记本, 听取广大网友的真知灼见, 总结 (2周) <2> 请权威部门做质量鉴定 (3周) <3> 联系律师, 准备证据 (2周) <4> 撰写起诉书 (1周) <5> 提交起诉书, 等待开庭 (2周) <6> 如一审败诉, 则充实/更新证据等 (1周) <7> 提交二审, 等待开庭 (2周) 可能不需要很多的证据, 估计时间会比较乐观. 最困难的事情可能是得到客观、公正的质量鉴定报告. 感觉应该找优秀的律师, 写好起诉书, 但因为 标的非常小可能这点儿比较困难, 如果有同样问题的戴尔(dell)用户大家联合起来, 就像以前起诉戴尔(dell)偷换CPU芯片的诉讼那样就好了, 请这 样的网友和我联系. e) 其它 以上问题无论在策略层还是操作层都非常希望得到前辈、热心网友, 尤其是起诉过戴尔(中国)公司的人士更佳的热心人士的指教. 倘蒙赐教, 本人不胜感激之至. 5. 其它 面对戴尔(dell)这么大公司的诉讼不会很容易, 但既然决定把戴尔(dell)送上法庭, 就一定会奉陪到底, 这个事情发生在我的身上只是个案, 但市场不规范的话, 类似 的事情说不定哪天会落在谁的头上. 作为消费者, 我们希望能买到货真价实,虽不能称心如意但至少是无缺陷的产品, 这是起码的要求. 为这个基本的追求, 我即将 与戴尔(中国)公司对薄公堂, 希望始终能得到大家坚定有力地支持. 其它事情暂时还没有想, 需要注意的方方面面恳请广大网友提醒和指正. 感谢您从头到尾读完这篇内容, 感谢您的支持与鼓励, 谢谢! |
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