我是这样被dell客户关怀部的184号软姓小姐打败的！！！
gerry12301
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此帖对"戴尔"的评论
我是这样被dell客户关怀部的184号软姓小姐打败的！！！
本人通过招行卡分期购买dell電腦，dell在电脑报A4版上整版刊登广告说只要购买灵越系列分期付款就赠送精美礼品，并且参加抽奖活动。于是本人购买了一款1420，分12期。电脑倒还不错，销售代表也很好，可是没有收到广告中说的什么精美礼品。于是乎打电话给招行信用卡部客服。招行客服说精美礼品是一个电脑包，不过活动早就在2月就截止了。难道是dell刊登虚假广告欺骗消费者？还是dell在和招行沟通中产生误会？带着疑问我拨打了dell的客户关怀部，里面工号为184的阮姓小姐接的电话。她始终在推卸责任，整体意思就是广告是说招行的活动，她不管的。但是我说这个广告是你们dell登的啊，有误会要弄清楚。要不就是欺骗消费者吗？买电脑远的不止我一个。后来她说要我传真报纸给她，不然就每有办法。接着又让用相机拍图片 email给她，又让我自己找销售代表解决。当我找到自己的销售代表时，销售代表无奈的笑了说，还有这样的客服。让我再打次客户关怀部，重新找位专业点的客服，这样我找到位林小姐，这位林小姐倒是不错也很专业。可惜她说没有办法，因为是184接待的，只能归184处理。于是我乖乖奔波了很远借了部相机。拍了照片发给184。
184在今天中午回复我时被她彻底打败了。她说：她跟招行联系过，说要让我自己打开招行首页，把照片传到首页上。然后由招行处理。 我说没听说过首页能传照片的，我说不会，她说那她没有办法。帮不了我。她说她以个人客户身份跟招行联系的。不管dell的事情是电脑报的责任。（又扯到电脑报） 我在奇怪昨天她不是说要转到dell市场部，由市场确认处理吗？今天感觉怎么她自己就是最终领导了直接做最后决定了。我说那广告是dell公司登的，应该是dell负责。可能是dell和招行沟通上有误会。希望她能反映到公司去，用公司的名义和招行沟通下，她又说她就是以公司的名义打电话给招行的。 奇怪了！她开始说是以个人身份，又说以公司身份。我问她到底是什么身份联系的，她把话题岔开了。。。 然后是一次一次的狡辩，说广告不关她的事，我生气的质问她登虚假广告谁的责任，她更厉害，不让我说话。每次只要我一开口，她必然要说话。（可能她是怕领导听见我质问她的声音，用她的声音来掩盖）。不给我说话的机会。不断的打断我说话。 其实我们公司里也有客服，也不象这样。起码的规矩是，客户说话的时候礼貌的倾听。她没有，她说她的。依然是狡辩！没有一点要帮住解决事情的样子，两个字——推委。 当我询问她基本的礼貌都没有的时候，她很直接的说了，你去投诉我吧，你打》》》号码。我顿时无语。我说我跟你无法沟通，请你们经理来，她说那不可能的！没有办法。又说让找销售代表自己去解决吧，她不管。然后再次非常不礼貌的挂断我的电话。晕！这就是dell这样的大公司的客户服务代表。184号！我很气愤。 随后我拨打了另一位服务代表，先前的林小姐，感觉还是很专业，她一个劲的说对不起很遗憾。说帮我去问问这位软小姐。我说我不想投诉谁，我只想解决问题。到晚上就再也没有消息！！！ 哎，遇到这样的服务代表，这样的虚假广告，这样的扯皮推委。我该怎么办呢？
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对 第10楼 tenderghost 说：