服务不打折 成都网友震后亲历Thinkpad售后

5.12汶川特大地震期间，成都市区虽然没有受到大规模的破坏，不过由于不断的余震使得部分建筑物受到一些损坏，这其中就包括了联想thinkpad笔记本的维修中心，碰巧在这个时候，笔者一位朋友的一台R60屏幕出了一点小问题，于是托付笔者帮他进行修复，借此机会，笔者造访了受到地震影响的thinkpad笔记本服务中心。

（主角就是它了，R60）

　　笔者20号在网上查询到了IBM成都服务中心的电话，不过由于19号凌晨1点成都市江油发生了6级的余震，因此20号早上电话无人接听（后来才知道蓝快更换了临时地址与电话。），于是笔者在联想官方网站上对笔记本进行了报修，递交了报修申请单才过了几分钟，笔者就收到了北京thinkpad服务中心的回电（在这里赞一下蓝快的回电速度），然后告知了笔者蓝快临时维修中心的电话与联系人。在电话中笔者得知，thinkpad笔记本在成都之前的维修点普利大厦由于受到余震影响，墙体出现裂缝，因此蓝快在成都市新南门南台路如家北斗星酒店314房间设立了临时的维修中心，以方便地震期间为用户服务。

（临时维修站位于同南门的如家北斗星酒店）
　　笔者在与临时维修中心的工作人员取得联系之后，立刻乘车赶往新南门南台路，经过工作人员的讲解，笔者很快找到了位于国美旁边的如家北斗星酒店，然后背着朋友的R60来到了314房间。

（看起来不正规？进去看看就知道了）

　　在314房间的门口贴着一张纸，上面写了“think 临时维修”的字样，进去之后，是一个双人间，小小的房间已经摆了许多前来送修的机器与维修备件，三四个蓝快的工程师正在给前来维修笔记本的用户进行讲解，一名姓刘的年轻工程师非常热情地接待了笔者，在咨询了笔者的问题之后，检查了机器并确认了问题之后，很快为笔者开好了维修单。

　　说起来这是笔者第一次与蓝快客服打交道，以前一直以为客服都是想方设法推卸责任或逃避问题，能够不进行维修就尽量不维修，或是尽量推荐你采用付费项目，因此笔者在去之前就一直在想，到时候如何如何应付客服的工作人员，不过蓝快的工程师给了笔者一个很大的意外，整个检验过程仔细而麻利，在问清了问题及缘由之后，很肯定地告诉笔者屏幕可以免费更换，同时通知笔者第二天来取机器，这让笔者之前那一番准备显得很是小人了（笑）。
　　由于当天检查机器的用户较多，因此笔者并没有在thinkpad售后处呆很久，21号上午早上笔者就打了个电话到临时维修点，询问多久可以前去取机器，不过蓝快的工程师告诉笔者，由于地震的原因，这边的显示屏备件还需要稍等一阵才能到达，不过他们在电话里跟笔者承诺，备件一到马上通知笔者前去取机，同时也一直在向笔者致歉，说由于地震的原因给笔者带来了不便，这让笔者反而觉得非常不好意思了。
　　到了中午笔者收到了蓝快工程师的电话，通知笔者机器已经更换好了屏幕，于是笔者很快赶到蓝快的临时维修点取机，拿到机器之后，笔者第一件事就是检查机器的屏幕，果然如工程师所承诺的，更换了全新的屏幕。笔者借此机会跟负责维修的刘工程师闲聊了几句。
　　刘工告诉笔者，受地震的影响，成都市少数房屋都受到了破坏，例如墙壁起裂缝等等，而成都市蓝快维修中心所在的普利大厦就属于这种。事实上遇到这种事情，笔者认为蓝快中心也可以选择放假几天，将维修的笔记本押后处理，毕竟这几天余震还是比较厉害的。不过他们还是很尽责地马上找到了临时办公点继续进行维修工作，正是这样，地震这几天蓝快的维修才一直没有中断。而由于搬家比较仓促，导致很多备件还留在普利大厦，因此他们现在还经常要回到那边去取配件，要知道普利大厦在鉴定结果没有出来之前，是可以算作危房的，况且这几天余震一直没有间断过。

　　文章的最后笔者要表扬一下联想thinkpad维修中心（蓝快）的工作态度，虽然受到了地震的影响，但是蓝快的工作人员依然坚持工作不间断，并且在维修的整个过程中，一直非常主动地与用户进行联系，而且处理事情的速度及时，让笔者确实有种顾客就是上帝的感觉了。在这里还有一个小细节，就是笔者在蓝快处正好遇到一位女士，她想要将自己购买的R61预装的vista系统更换成WIN XP系统，按照蓝快的保修条例，VISTA Home basic系统更换成正版WIN XP是需要收取额外的费用的，不过蓝快的工程师并没有马上为用户进行更换，而是非常耐心地向那位女士解释，为了更换winxp而支付这笔费用是没有必要的，最后成功地说服了那位女士，从这点可以看出，其实并不是每个品牌的售后服务都是利益至上的，至少蓝快在这件事情上表现出来的态度就非常令笔者折服。