我想一个产品的生命力除了产品质量本身，售后服务也是消费的重要组成部分，产品有缺陷可以修正升级，但是售后服务差才真是让人寒心，说说我买的R500这个产品的过程吧。
我是搞软件实施的需要长期在客户现场工作，所以天天都得提着
笔记本到处奔波，长期下来得了胸软肋骨炎（特别提一下长期提着过重的笔记本容易导致骨骼的严重和磨损，尤其是女孩子），所以去年决定买台ibm x61但是恰好看到R501上市我就决定咬牙买一台，因为以前听说东芝的质量也很好，当时没那么多现钱在招行办了个分期，24个月每个月860多，拿到本以后，发现如下问题：
1、屏幕亮点，第一次是使用后2个月发现有1个直径3毫米的亮点在屏幕中央，售后换了一块，用了1个多月，又在新屏的右上角出现3个小亮点。这里提一下，大家可能看到这款的屏相当的薄，我去送修的时候，维修部的人说这屏都不能像我们平时开合其他屏幕那样单手，或者用大力，
因为这屏特别薄，所以奉劝想买的朋友如果您不是个细心或小心的人，很容易把屏掰坏。
2、CPU温度过高，而且我发现竟然他没有温度控制保护，连我以前用过5000块的方正都有超温自动待机保护的功能，这点让我很费解，温度经常能上到80度以上，我要是开我们开发程序的环境就能上到100度，这样的话不知道有没有安全隐患，至少我觉得寿命肯定会大大降低，客服也说应该就到70度是安全值，但是对我提出的超过一定值应该自动保护的功能没有给我答复。我在维修站换了一次主板和硬盘，问题依旧！！！
3、
声卡和主板的集成有问题，经常会发生没有静音但是喇叭不出声儿的情况，同样是换了主板解决问题，但是不久又重现该问题。
综合以上2，3点我感觉主要是这款机器的设计问题，感觉设计配置是有问题的，因为我换了2次主版包括CPU问题依然存在~
最后说说售后服务吧，这个其实是相对于产品本身更让我生气地地方，有以下几个方面：
1、
送修时间长，送修两次，竟然长达3个月，第一次换屏解决声卡不出声问题，1个半月，答复是屏需要从日本发货，时间长，第二次修屏和温度问题又是一个多月，答复同样是主板和屏邮寄时间长，so，所有想买的人请注意如果你买笔记本不是很着急用或是不是为了工作可以考虑购买此款本本。
2、
送修期间不提供备用机，在东芝的售后说明里规定，如果超过15天的维修需要提供与维修机器配置相当的备用机，但是我询问的结果是两字“没有”，不知道我这近3个月的时间无法使用谁来给我补偿！！！！说到这里真的很气愤了！尤其是当我每个月信用卡账单看到被划走的860多分期，竟然也看不到本子的影子，消费者是弱势群体这句话深有体会。
3、
客服每次给的答复经常会变，告诉你周二可以取机，你周五说要过去他说还没弄好，这什么逻辑？！！问他如果退货，维修的时间是否不算折旧，第一次回答要算折旧，第二次问又不算！很不靠谱！~有时实在不耐烦的时候会跟你说我们就是这样规定的，你要不就是消协投诉吧！什么态度！！！
4、
没有单独的投诉渠道，
我学过一些管理，对于服务业来说客服中心需要提供给一个客户可以投诉的单独的绿色通道，对投诉的处理态度其实是质量品牌意识很重要的一个指标，但是东芝受理投诉的渠道和报修是一个渠道，这就意味着假设我投诉当前给我服务的这个客服人员，那么我只能对他说我要投诉你，请你帮我纪录下来，大家觉得这是个合理的投诉模式么？！作为东芝这样的国际大公司难道都不懂投诉中怎么能出现既是运动员又是裁判员的情况哪，这肯定是有管理弊端的。我上周五投诉过一次后，到现在都没有一个负责的人打电话来关怀或了解一下我投诉的情况，更何况花2万多买你笔记本的也算是你高端用户了吧。我花了高额的产品费用却得到的是不匹配的低档服务~
总结一下，这款笔记本的优点是显而易见的就是轻薄，同时确实吸引别人的眼球，但是与你付出的维修和客服扯皮的时间和精力相比，我宁愿从没买过这款本子，买东芝的高档机就是撞大运，如果质量还好算你幸运，否则配件等待周期都大大比中低端的产品慢多了。
我知道其实未必其他品牌笔记本没有这样的问题，但是当你发生问题的时候售后服务就成为至关重要的了，奉劝那些想买笔记本的朋友在你考察配置和外观的时候，可以适当参考一下该品牌的服务口碑，有的时候不怕一万就怕万一阿~~~
以上观点仅代表我的个案，仅供各位参考~~~
PS：希望坛子里有东芝的人的话，帮我转达一下，我在等你们的答复~~~
希望在我还完24个月的分期的时候我的问题能有个好的解决，最后祝愿各位能买到心仪的BB
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